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十一贝:构建行业新秩序很难,要做正确的事

推进保险公平消费是十一贝创始人兼CEO杨威创建公司的初心。历经4年的时间,杨威带领团队在保险的营销和服务环节,创造了一个全新的模式。努力构建保险行业新秩序,逐步实现“用科技让千万家庭健康有保险”的使命。

 

2020年12月,杨威在北京电视台财经频道北京直通车节目组的采访中说道“中国保险业的发展进入了断层期,现有的服务不能满足消费者需求趋势。像80、90后,他们创造了更美好的生活,他们的家庭需要保险,来解决努力奋斗的后顾之忧,他们很理性而且充满智慧,对行业也提出了新要求。”

 

8090后,未来保险科技的主流市场人群

 

中国的婴儿潮是在1962-1976年,后来七十年代末因为计划生育我们出现了生育断崖,这就是整个中国人口曲线。中国经济过去高增长、房地产黄金20年,等等,都跟这批人有关。这代人即将进入大规模退休阶段。而他们和8090后以及00后共同组成了现在中国最典型的421,422家庭,也就是4个老人,2夫妻,1至2个孩子,这样的家庭结构,8090后开始成为家庭的中坚力量。

 

8090是高知的一代,也是开放的一代,互联网已经成为大多数8090的一种生活方式。在中国的一线、新一线及二线城市约有2.4亿人,他们的保险需求进入大规模释放阶段,而他们受教育程度高、获取信息的途径开放,线下粗放的销售模式已经无法打动这个群体,科技的创新,营销方式的改变,是解决他们需求释放的关键点。

 

市场是跟着人群和需求走的,未来的保险,线上化和专业中介化是必然的趋势。

 

近几年线下代理人的规模和效率都在迅速下降,在线保险规模,特别是人身类保险,过去5年在线保费规模复合增长率达到了约40%,在线保险总保费预计在2023年将突破1万亿人民币的规模。

 

坚持认为科技的创新要在主流赛道上,才能发挥更大的价值

 

杨威表示,中国保险业40年来的飞速发展,今天在互联网和人工智能技术的背景下,将迎来新的机遇。我们希望能继承这个行业已经被检验过的规律和方法,同时,通过技术的力量,创造全新的局面。

 

8090后对服务的专业性和个性化的要求非常高,在服务标准的控制和基础设施的研发上,十一贝目前构建的服务平台攻克了几个重要的难题:

 

第一个,保险的内容复杂,信息量很大,小贝用同屏互动的交互方式,做到了远程交互中服务人员和用户信息对等,基于同样的界面沟通,并实现实时互动;

 

第二个,各服务环节的信息流转得到了有效的控制,做到了服务的衔接顺畅,品质可控;

 

第三个,所有服务过程可视化,可记录,可追溯;

 

第四个,服务提词器等智能化支持,使服务人员提供的内容更加专业,并贴近用户需求。

 

构建行业新秩序很难,要做正确的事

 

“我们认为,保险行业需要通过大合作实现大发展。我们正在构建一个保险合作网络,这个合作网络中,不仅包含了保险公司,健康养老机构为代表的供应链,还包含基于分工协作,提供知识服务的专业人才,以及传递保险价值观和健康生活方式的代言人,和普通消费者。”

 

杨威说道“但正如杰夫贝佐斯所说的,一个梦幻般的业务一般要有四个属性:一是客户非常有需求,二是它能成长到很大的规模,三是资本回报率高,四是它能抵抗时间,也就是能够续存很多年。当你找到这样一种业务时,应该把它紧紧抓住不放。十一贝很幸运,已经找到了这样的业务。”

 

的确,随着互联网、移动互联网渗透到每一个人的工作和生活,保险行业和保险的消费者等待科技太久了,而科技的创新不能只是形式上的,互联网保险如果只是单纯地利用互联网线上获客,那必然会走向恶性竞争的怪圈。

 

新一代的保险消费群体和保险从业者,期待着互联网和科技创新,而这一定是以实现提升消费体验和共建行业良好生态、良性循环为前提的。

 

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